À ogni passu, a prima cosa chì mi vene in mente hè chì dopu chì a sucietà si sia trasfurmata da u mercatu di un venditore à u mercatu di un cumpratore, i cuncetti di cunsumazione di i consumatori sò cambiati. Di fronte à numerosi beni (o servizii), i consumatori sò più disposti à accettà beni (o servizii) di bona qualità. A qualità quì ùn si riferisce micca solu à a qualità intrinseca di u pruduttu, ma include ancu una seria di fattori cum'è a qualità di l'imballu è a qualità di u serviziu. Dunque, i bisogni di i consumatori devenu esse pienu è massimu soddisfatti.

◇ Duvere stà in a pusizione di i clienti (o cunsumatori) invece di stà in a pusizione di a cumpagnia per ricercà, cuncepisce è migliurà i servizii.

◇ Migliurà u sistema di serviziu, rinfurzà i servizii di pre-vendita, in vendita è dopu à a vendita, è aiuta prontamente i clienti à risolve vari prublemi in l'usu di e merchenzie, affinchì i clienti sentinu assai comodità.

◇ Attaccate una grande impurtanza à l'opinioni di i clienti, permettenu à i clienti di participà à a decisione, è trattanu l'opinioni di i clienti cum'è una parte impurtante di soddisfà i clienti.

◇ Fate tuttu u pussibule per fidelizà i clienti esistenti.

◇ Stabilisce tutti i meccanismi centrati nantu à u cliente. U stabilimentu di varie istituzioni, a riforma di i prucessi di serviziu, ecc., Deve focalizassi nantu à i bisogni di i clienti è stabilisce un meccanismu di risposta rapida à l'opinioni di i clienti.

U cliente hà sempre ragiò.

Prima, u cliente hè u cumpratore di u pruduttu, micca u prublema.

Dopu, i clienti capiscenu i so bisogni è i so passatempi, chì hè precisamente l'infurmazioni chì e cumpagnie anu da raccoglia.

U terzu, perchè i clienti anu una "cunsistenza naturale", a disputa cù u listessu cliente hè a disputa cù tutti i clienti.

Trè elementi di suddisfazione di i clienti

Satisfazione di e merchenzie: si riferisce à a soddisfazione di i clienti cù a qualità di u pruduttu.

Satisfazione di u serviziu: si riferisce à una attitudine pusitiva di i clienti versu u serviziu di pre-vendita, in vendita è post-vendita di i beni acquistati. Ùn importa micca quantu u pruduttu hè perfettu è quantu u prezzu hè ragionevuli, quandu apparisce in u mercatu, deve cuntà nantu à i servizii. "U serviziu post-vendita crea clienti permanenti".

Soddisfazione di l'immagine corporativa: si riferisce à a valutazione positiva di u publicu di a forza generale è l'impressione generale di a cumpagnia.

Cuncettu 5S

"5S" si riferisce à l'abbreviazione di l'acronimi inglesi di e cinque parolle "SMILE, SPEED, SINCERITY, SMART, and Study".

U cuncettu "5S" hè un'innuvazione riprisentativa di cultura di serviziu, chì ùn solu hà e caratteristiche di un'epoca umanizata, ma hà ancu una operabilità considerableu.

Surrisu: si riferisce à un surrisu muderatu. E guide di shopping devenu esse tenute in considerazione cù i clienti prima ch'elli possinu dà un veru surrisu. Un surrisu pò sprime gratitudine è tolleranza in u core, è un surrisu pò esse allegru, sanu è cunsideratu.

Velocità: si riferisce à "azzione rapida", hà dui significati: unu hè a velocità fisica, vale à dì, pruvate à travaglià u più prestu pussibule, è ùn lasciate micca chì i clienti aspettanu assai; u secondu hè a velocità di presentazione, l'azzioni sincere è cunsiderate di a guida di shopping. U core susciterà a soddisfazione di u cliente, affinchì ùn sentinu micca chì u tempu d'attesa sia troppu longu, è esprimenu vitalità cù azzioni rapide. Ùn lasciate micca aspittà i clienti hè una misura impurtante di qualità di serviziu.

Sincerità: Se a guida di shopping hà a sincerità di serve i clienti cù tuttu u so core, i clienti apprezzeranu sicuramente. U travagliu cù una attitudine sincera è micca ipocrita hè una mentalità di basa impurtante di una guida di shopping è un principiu di basa di trattà cù l'altri.

Destrezza: Si riferisce à "intelligente, ordinatu è pulitu". Ricevendu i clienti in modu pulitu è ​​pulitu, imballendu i prudutti cun destrezza, agilità è eleganza, è guadagnendu a fiducia di i clienti cù una attitudine di travagliu flessibile è intelligente.

Ricerca: Amparate sempre è ammaestrate a cunniscenza di i prudutti, cercate psiculugia di i clienti è abilità di accolta è di affruntamentu. Se travagliate assai per studià a psiculugia di a compra di i clienti, e cumpetenze di serviziu di vendita, è amparate di più nantu à a cumpetenza di u pruduttu, ùn migliorerete micca solu a vostra accolta di i clienti, ma averete ancu risultati megliu.

Benintesa, femu l'affari prima per fà soldi, ma micca solu per soldi, ma micca solu per prufittu.

◇ U prufittu hè a remunerazione per un serviziu di qualità. U prucessu di perseguite u prufittu hè di fà chì i clienti tornanu vulinteri in u centru di soddisfazione per dedica cum'è u clima di primavera, è dacci i soldi senza lagnanza è gratitudine.

◇ Ùn corre micca per un successu rapidu, trasforma u serviziu in saccheghju, estorsione è ingannu.